1. Teslimat Şartları
1.1 Siparişin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi
Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından 1-3 iş günü içinde özenle hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Tüm ürünlerimiz el yapımı doğal sabun olduğundan, her biri özel ambalajıyla koruma altına alınarak paketlenmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü hesaplamasına dahil değildir.
1.2 Kargo Firması ve Tahmini Teslimat Süresi
Gönderileriniz, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla tarafınıza ulaştırılır. Kargo firmasının teslimat süresi, gönderinin kargo firmasına teslim edilmesinden itibaren 1-5 iş günüdür. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız, kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonu numaranıza bildirilir.
1.3 Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Kargo teslim alınırken, ambalajın sağlam ve hasarsız olduğunu kontrol ediniz. Ambalajda herhangi bir ezilme, yırtılma veya açılma izine rastlamanız halinde, kargo görevlisinin huzurunda “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettirmenizi ve ürünü teslim almadan iletişim bilgilerimiz üzerinden tarafımıza bildirmenizi rica ederiz. Tutanak tutturulmadan teslim alınan ürünlerdeki kargo kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu tutulamaz.
1.4 Kargo Ücreti
Kargo ücreti bilgisi, sipariş özetinde ödeme öncesinde açıkça belirtilir. Kampanya dönemlerinde veya belirli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz kargo avantajı sunulabilir. Güncel kargo politikası için sipariş sayfasını inceleyebilirsiniz.
2. Cayma Hakkı ve İade Prosedürü
2.1 Yasal Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2.2 İade Başvuru Süreci
- Cayma hakkınızı kullanmak için sipariş numaranız ve iade gerekçenizle birlikte info@elysionatural.com adresine yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir.
- Başvurunuzun onaylanmasının ardından tarafınıza iade kargo bilgileri iletilecektir.
- Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve satılabilir durumda olmalıdır.
- İade edilecek ürünlerin, cayma bildirimini takip eden 14 gün içinde kargolanması gerekmektedir.
2.3 İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücreti tüketiciye aittir. Ancak hatalı veya ayıplı ürün gönderimi durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
2.4 Geri Ödeme
İade edilen ürünün depomuzda kontrol edilmesinin ardından, geri ödeme işlemi 14 gün içinde başlatılır. Ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle (kredi kartı, banka kartı vb.) aynı kanala iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
3. Hijyen Kuralları Gereği İade Edilemeyecek Ürünler
ElysioNatural ürünleri doğal sabun ve kişisel bakım ürünüdür. 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi (ç) bendi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (ç) bendi uyarınca; niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, hijyen koşullarına uygunluğu bozulabilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda aşağıdaki durumlarda iade kabul edilemez:
- Ürün ambalajı açılmış veya koruma bandı/şeridi yırtılmışsa
- Ürün kullanılmış veya denenmiş ise
- Ürün suyla, nemle veya herhangi bir sıvıyla temas etmişse
- Ürünün orijinal hijyenik ambalajı herhangi bir şekilde zarar görmüşse
Bu kural, halk sağlığı ve hijyen güvenliği açısından yasal zorunluluk olup tüketicinin korunmasına yönelik bir düzenlemedir. Ürünlerimiz doğrudan cilde temas eden kişisel bakım ürünleri olduğundan, açılmış ürünlerin yeniden satışa sunulması mümkün değildir.
4. Ayıplı / Hasarlı Ürün
Teslim aldığınız üründe üretim hatası, hasar veya eksiklik bulunması durumunda, ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde fotoğraflı olarak info@elysionatural.com adresine bildiriniz. Ayıplı ürün iadeleri firmamız tarafından karşılanır; ürün değişimi veya geri ödeme seçenekleri sunulur.
5. İletişim
Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Firma: EFSA Kozmetik SAN VE TİC LTD Şirketi
- E-posta: info@elysionatural.com
- Web: www.elysionatural.com
İşbu Teslimat ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmış olup, mevzuatta meydana gelecek değişikliklere paralel olarak güncellenebilir.